Marketing w małej firmie: Jak doświadcza Cię klient?

Każdy kontakt klienta z firmą wpływa na jego postrzeganie oferty, ocenę wiarygodności przedsiębiorcy oraz decyzję o rozpoczęciu współpracy. Podczas warsztatu dowiesz się, jak świadomie projektować doświadczenia klientów na poszczególnych etapach ich kontaktu z Twoją firmą, od pierwszego zainteresowania ofertą, przez decyzję zakupową, aż po budowanie długotrwałych relacji.

Poznasz praktyczne zasady komunikacji i obsługi, które pomagają zdobywać zaufanie klientów oraz tworzyć pozytywną reputację firmy już od początku działalności.

Co zyskasz dzięki udziałowi?

• Dowiesz się, jakie czynniki wpływają na pierwsze wrażenie, zaufanie i decyzje zakupowe klientów.

• Poznasz cztery etapy ścieżki klienta i nauczysz się rozpoznawać jego potrzeby oraz oczekiwania.

• Nauczysz się identyfikować najważniejsze punkty kontaktu klienta z Twoją firmą.

• Dowiesz się, jak budować pozytywne doświadczenia poprzez komunikację, profesjonalną obsługę i realizację obietnic.

• Opracujesz podstawową ścieżkę klienta oraz zasady obsługi, które możesz wdrożyć w swojej działalności.

To wydarzenie będzie szczególnie wartościowe dla:

• osób planujących rozpoczęcie działalności gospodarczej,

• początkujących przedsiębiorców, którzy chcą świadomie budować relacje z pierwszymi klientami,

• właścicieli mikro i małych firm rozwijających standardy komunikacji i obsługi,

• freelancerów oraz osób świadczących usługi indywidualne,

• osób zainteresowanych budowaniem wiarygodności i pozytywnej reputacji swojej przyszłej firmy.

Harmonogram / Agenda

14:00 -14:20 | Klient doświadcza Twojej firmy, zanim zdecyduje się na zakup.

14:20 -14:55 | Cztery etapy ścieżki klienta: od pierwszego zainteresowania do decyzji zakupowej.

14:55 -15:35 | Projektowanie własnej ścieżki klienta i najważniejszych punktów kontaktu.

15:35 -15:45 | Przerwa.

15:45 -16:20 | Budowanie zaufania poprzez standardy komunikacji i obsługi klienta.

16:20 - 16:45 | Pozytywne doświadczenia po zakupie jako fundament rekomendacji i długotrwałych relacji.

16:45 -17:00 | Podsumowanie, opracowanie planu działania oraz pytania uczestników.

……………………………………………………………………………………………………….

Dostępność dla uczestników:

Chcemy, aby nasze wydarzenia były dostępne dla wszystkich, w tym dla osób ze szczególnymi potrzebami.

Jeśli potrzebujesz wsparcia (np. dostosowanego miejsca dla osoby poruszającej się na wózku), prosimy o wcześniejszy kontakt:

Adres e-mail: bielany.integrator@um.warszawa.pl

Telefon: 22 443 47 02

Dzięki Twojej informacji będziemy mogli lepiej przygotować wydarzenie i zapewnić odpowiednie udogodnienia.